FAQ - Foire aux questions

Installation

Q. Quelle est la configuration minimale requise pour installer le produit ?

R. Plate-forme d'installation 32 bits (Windows 95/98, Windows NT 3.5x/4.0 ou Windows 2000), 64 Mo RAM, 50 Mo d'espace disque minimum.
Base Access en version démonstration: Le composant Jet 4.0 SP3 + MDAC 2.8 ou supérieur.
En version de production, le serveur doit être sous Windows 2000 serveur ou 2003 serveur et être dédié, il doit disposer de 512 Mo de mémoire et être de type Pentium III à 1 Ghz au minimum (veuillez vous reporter à la documentation de Microsoft)
Base MSDE ou SQL Server 2000 : MDAC 2.8 ou supérieur.
Base Oracle : Client Oracle 8.0.5 minimum et un MDAC 2.8.
Si vous installez le produit sur Windows NT ou Windows 2000, vous devez avoir les droits d'administrateur de la machine.
Nous conseillons l'utilisation d'une base SQL Server ou Oracle à partir de 1000 machines et l'utilisation d'une base Oracle à partir de 5000 machines.

Q. Mes pilotes ODBC sont d'une version antérieure au minimum requis. Où puis-je me procurer des pilotes à jour?

R. Sur le CD-ROM d'installation, dans le répertoire \EXTRA\MDAC, vous trouverez les différentes versions compatibles avec votre base de données. Vous pouvez également télécharger la dernière version des pilotes ODBC sur le site de Microsoft : http://www.microsoft.com/data.

Q. Peut-on utiliser les chemins UNC (\\SERVEUR\RESSOURCE) pour installer Cim-IS sur le réseau et pour la source de données ODBC.

R. Vous pouvez utiliser les chemins UNC pour installer le produit ou pour accéder à la console.

Q. Quels sont les droits utilisateurs requis pour une installation sur le réseau ?

R. En environnement Windows NT, vous devez disposer au minimum du droit 'Modifier (RXWD)' sur la ressource d'installation. Vous devez également être administrateur de la machine lors de l'installation à partir d'une machine sous Windows NT.
En environnement NetWare, vous devez avoir les droits 'RWCEMF' pour installer le produit sur le réseau.

Q. Un message d'erreur SQL apparaît à la fin de l'installation, lors de l'enregistrement du produit.

R. Les pilotes ODBC de la machines ne sont pas à jour ou absents. Installez la dernière version et relancez le Gestionnaire de licences (Démarrer\Programmes\CIM II\LicenceMgr).

Q. Le champ Connexion DSN est vide dans la fenêtre d'authentification de Cim-IS.

R. La source de données ODBC n'a pas été créée lors de l'installation. Vérifiez la validité des pilotes ODBC de la machines. Si ils ne sont pas à jour, installez la dernière version et relancez le Gestionnaire de licences. Vous pouvez créer la source de données manuellement tel qu'il est décrit dans le guide utilisateur de Cim-IS.

Q. Le message "Base de données introuvable" apparaît lors de la connexion.

R. Assurez-vous de la validité de la source de données et que la base de données est accessible (connexion réseau et/ou droits de l'utilisateur).

Q. Apres migration j'ai des modules périmés dans les points de collecte ou sur les serveurs Intranet.

R. C'est tout à fait normal, il faut procéder à la mise à jour des différents éléments depuis la console d'administration.

Q. Le code fourni pour l'installation de Cim-IS ou Cim Datacenter est invalide.

R. Vérifiez que vous sélectionnez bien le produit correspondant précisément au code.
Vérifiez que vous avez bien saisi le chiffre 0 (zéro) et non pas la lettre O dans le code. Si malgré une saisie correcte le code n'est pas accepté, contacter votre interlocuteur commercial.

Q. Quels problèmes peuvent surgir de la présence du Service Pack 2 de Windows XP sur les machines ?

R. Consultez la page détaillée

Q. Le programme d'installation demande un mot de passe pour l'installation sur Microsoft SQL Server, MSDE ou Oracle.

R. Ce mot de passe doit figurer sur votre document de licence.

Q. Nous utilisons actuellement CIM Intranet Suite sur un serveur Windows NT 4.0. Nous voulons passer ce serveur en Windows 2003 Server. Notre version de CIM est-elle compatible avec cette nouvelle version de l'OS ?

R. Cim Intranet Suite/Cim DataCenter 2.5 et 2.6 sont compatibles avec Windows NT 4, Windows 2000 et 2003 serveur.
Le composant Web du produit (eServices/eDataCenter) est compatible avec IIS 5 (Windows 2000) et II 6 (Windows 2003).

Q. Je n'ai pas trouvé le Manuel d'utilisation.

R. Les différents manuels se trouvent sur CD-Rom d'Apsynet : Cim\fr\docs.

Q. Je vais changer de version, quelles sont les sauvegardes à faire ?

R. Avant de faire votre migration il faut sauvegarder : votre base ( la base de données MSDE, SQL server ou Oracle) et le répertoire Apsynet.

Q. Peut-on mettre des serveurs relais en cascade d'un relais qui remonte ses inventaires à un autre relais?

R. Il n'y a pas de limite technique à la chaine des serveurs (si ce n'est le bon sens).

Un serveur de consolidation a pour rôle de recevoir des résultats d'inventaire des postes client et/ou des serveurs fils et de les intégrer dans la base de données.
Un serveur relais a pour rôle de recevoir et d'accumuler des résultats d'inventaire des postes client avant de les envoyer au serveur de consolidation selon une fréquence ou une heure définie.
Un serveur de collecte a pour rôle de recevoir et d'accumuler des résultats d'inventaire des postes client. Le serveur de consolidation instancie la communication vers le serveur de collecte pour prendre les résultats d'inventaire.
En matière de télécommunications, un serveur peut gérer directement environ 2000 clients par carte réseau, au-delà il convient de distribuer la charge sur des serveurs relais ou de collecte.
Si les machines sont sur des sites distants et que l'on ne souhaite pas installer des serveurs relais ou de collecte directement sur les sites distants, il est possible de traiter directement les machines depuis un serveur de consolidation aussi bien au travers de liaisons spécialisées que de liaisons modems.
• Dans le cas d'une ligne spécialisée, on considère qu'au-delà de 30 machines par tranche de 64 Kbits, il vaut mieux installer un serveur relais.
• Dans le cas d'une liaison modem, on considère que le serveur peut traiter 300 machines de ce type.
En matière de consolidation, un serveur peut traiter 10 000 inventaires hebdomadaires si l'on se limite aux périodes nocturnes des jours ouvrés. Au-delà, il faut installer d'autres serveurs de consolidation ou autoriser la consolidation à tout moment au détriment de la charge du serveur.

Utilisation / Administration

Q. Quels sont les mots de passe par défaut de Cim-IS/Cim DataCenter?

R. Le mot de passe du compte 'Administrateur' est 'Administrateur', celui du compte 'User Demo' est 'User Demo'. Les comptes utilisateurs et les mots de passe ne sont pas sensibles à la casse.

Q. Comment connaître la version exacte de Cim-IS/Cim DataCenter utilisée et le nombre de machines contenues dans la base ?

R. Cliquez sur 'A propos…' dans le menu '?' de la console Cim-IS/Cim DataCenter.

Q. Comment créer un utilisateur qui ne peut que faire de la consultation sur la base ?

R. Créez un profil sans aucune fonction. Tous les utilisateurs dépendants de ce profil ne pourront modifier aucune information de la base Cim-IS.

Q. Lors de l'affichage du détail d'une machine, c'est toujours la première machine qui est affichée, quelle que soit la machine sélectionnée dans la requête.

R. Ce problème est lié à Windows 95. Vous devez appliquer le correctif An 2000 pour Windows 95. Ce correctif est disponible sur le site de Microsoft.

Q. Comment supprimer une machine de la base ?

R. Sélectionnez-la dans une requête et appuyez sur la touche 'Suppr' du clavier.

Q. Une requête affiche plusieurs fois la même machine et Il n'y a pas de doublons dans la base. Est-ce normal ?

R. Oui. Il est possible que parmi les champs sélectionnés dans la requête, certains affichent plusieurs valeurs pour la même machine.
L'exemple le plus courant concerne l'adresse TCP/IP de la machine. En effet, en environnement hétérogène (Microsoft / Novell), la couche TCP/IP est attachée au client réseau Microsoft et pas au client réseau Novell. Si vous créez une requête qui affiche l'adresse TCP/IP, pour chaque machine ayant les deux clients réseau, deux lignes seront affichées pour la même machine. Une ligne avec le champ adresse TCP/IP renseignée, et une ligne avec le champs adresse TCP/IP vide.

Il est toutefois possible de n'afficher qu'une seule ligne par machine en ajoutant le filtre 'Adresse TCP/IP est pas nul' à la requête.

Q. Comment importer le dictionnaire Cim-IS récupéré depuis votre site internet ?

R. Depuis la console d'administration de Cim-IS, choisir le bouton 'Importer un dictionnaire' de l'onglet 'Gestion des dictionnaires'. Cliquez ensuite sur le bouton 'Parcourir' pour sélectionner le fichier dictionnaire à importer, puis cliquez enfin sur le bouton 'Démarrer l'import'.
Une fois l'import terminé, vous devez recalculer les informations logicielles de la base (bouton 'Mettre à jour les logiciels' puis 'Recalculer les informations logicielles de la base'.

Q. Malgré l'import du dernier dictionnaire des logiciels, certains logiciels n'ont pas été détectés sur les machines. Peut-on ajouter des occurrences au dictionnaire des logiciels ?

R. Oui. Il existe plusieurs façon d'ajouter de nouveaux logiciels au dictionnaire. La méthode la plus simple consiste en l'activation du mode pilote pendant l'inventaire logiciel. Cette fonction permet au produit de faire de l'auto-détection de logiciels par lecture des informations internes des fichiers identifiant des applications. Ce mécanisme est décrit en détail dans le guide utilisateur de Cim-IS. La seconde méthode est l'identification manuelle. Depuis la console Cim-IS, lancez la requête 'Inconnus' (onglet 'Logiciels'). Recherchez le fichier que vous souhaitez associer à l'application à identifier, puis clic droit et 'Identifier le logiciel'. Il est important de noter que lors de l'identification d'un nouveau logiciel, la nouvelle occurrence est immédiatement diffusée à toute la base.

Q. Lors de l'import d'un nouveau dictionnaire, est-ce que les identifications précédemment faites seront conservées ?

R. Oui. En effet, il y a deux dictionnaires : le dictionnaire système, qui est celui fourni par Apsynet et mis à jour lors de l'import d'un nouveau dictionnaire, et le dictionnaire utilisateur qui est celui mis à jour lors de l'identification de nouveaux logiciels. Ce dernier n'est pas mis à jour par l'import d'un dictionnaire Apsynet.

Q. Est -il possible de récupérer un inventaire sur disquette ? Et comment faire la consolidation dans la base ?

R. Oui. IL faut définir un point de collecte A:
On peut alors fabriquer une disquette d'inventaire utilisé sur les machines en questions on peut stocker jusqu'à 10 inventaire par disquette avant de devoir consolider. Vous pouvez fabriquer autant de disquette que nécessaire manuellement depuis la console, pour la consolidation il faut aller dans Outils/Fonctions d'inventaire/Consolidation Inventaires.

Inventaire

Q. Comment créer une disquette d'inventaire ?

R. Depuis la console d'administration, onglet 'Programmation de l'inventaire', menu 'Points de collecte' sélectionnez le point de collecte défini sur 'A:\' et cliquez sur le bouton 'Mise à jour'. Si ce point de collecte n'existe pas, il suffit de le créer en cliquant sur ''Ajouter…' et en sélectionnant l'emplacement 'A:\'.

Q. Quel module doit-on lancer pour inventorier une machine sous DOS ?

R. AUDITWIN.EXE. Ce module à la capacité de détecter le système à partir duquel il est lancé, et de lancer le module correspondant.

Q. Comment faire l'inventaire des machines sous OS/2 avec la disquette d'inventaire ?

R. Les modules pour l'inventaire des machines sous OS/2 ne sont pas copiés par défaut sur la disquette d'inventaire. Copiez sur la disquette les fichiers AUDITOS2.EXE, AUDITOS2.SYS et LXAIRN.DLL du sous répertoire 'Modules' du répertoire d'installation de Cim-IS. Référez-vous au manuel de Cim-IS pour l'utilisation de ces modules.

Q. Quels modules doit-on utiliser pour un inventaire Macintosh ?

R. Les modules d'inventaire Macintosh sont disponibles sur le CD-ROM d'installation de Cim-IS, dans le répertoire 'MacOS'. Décompactez le fichier mac_is.sit (avec Stuff-It Expander) sur une ressource accessible par les Macintosh, puis lancez le module 'STARTUP'. Pour plus d'informations, consultez le guide utilisateur de Cim-IS.

Q. Lors du lancement du module serveurs NetWare de Cim-IS, aucun serveur n'apparaît dans la liste de sélection.

R. Vous devez être connecté avec le compte 'Administrateur' ou équivalent pour faire l'inventaire des serveurs NetWare.

Q. Peut-on lancer la commande d'inventaire dans un script de connexion utilisateur ?

R. Oui. Il suffit d'insérer la commande d'inventaire dans le script de l'utilisateur. Pour plus d'informations, référez-vous au document 'SCRIPTS.PDF' du CD-ROM d'installation de Cim-IS (répertoire CIM\DOCS).

Q. Peut-on masquer aux utilisateurs la fenêtre de déroulement de l'inventaire ?

R. Oui, il suffit de lancer le module en forçant la minimisation de la fenêtre : 'START /MIN AUDIT32.EXE'.

Q. La commande START /WAIT ne fonctionne pas sous Windows 95.

R. Ce commutateur n'existe pas en environnement Windows 95. Utilisez le commutateur START /W (fonctionne aussi bien en environnement Windows 95, Windows 98, Windows NT et Windows 2000).

Q. L'inventaire ne se réalise pas lors du lancement du module malgré une programmation à toujours.

R. Vérifiez que les préférences d'inventaire spécifiques pour le point de collecte ne soient pas à 'Rien'. Il est également possible que la date système de la machine soit inférieure à la date de début d'inventaire.

Q. Je souhaite faire un inventaire de ma machine hors programmation. Est-ce possible ?

R. Oui. Utilisez les commutateurs pour forcer tel ou tel type d'inventaire :
AUDIT32 /M : Forcer un inventaire matériel de la machine.
AUDIT32 /A : Forcer un inventaire administratif et matériel de la machine
AUDIT32 /W : Forcer un inventaire logiciel et matériel de la machine.

Q. La structure des barrettes mémoire de certains postes est correcte alors que la mémoire totale Windows est incorrecte.

R. La mémoire totale est partagée avec la carte vidéo, Windows n'a pas accès à l'ensemble de la mémoire.

Q. Problème d'affichage lors de l'export avec Excel sous XP.

R. Il faut modifier Admin.ini qui se trouve répertoire de CIM-II:
Le choix du caractère pour export CSV :
[export]
CSV= ;
ou pour Excel 97 et 2000
[export]
CSV=,

Q. L'information Gateway ne si trouve pas au niveau de l'onglet réseau..

R. Nous ne remontons pas ces valeurs par défaut, par contre il est très simple de les obtenir par la capture de clés de registre: ajouter dans la programmation de l'inventaire matériel les clés suivantes :
pour la GATEWAY :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\SERVICES
DefaultGateway

pour le DNS et wins:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\SERVICES
NameServer
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\SERVICES
NameServer1
une requête dans la console vous donnera la vision de ces informations.

Q. Sur certaines machines je n'ai pas de numéro de série

R. Vérifier dans le bios de la machine s'il est présent. Voir avec le constructeur dans le cas où il est absent du bios.

Q. La structure des barrettes mémoire de certains postes est correcte alors que la mémoire totale Windows est incorrecte.

R. La mémoire totale est partagée avec la carte vidéo, Windows n'a pas accès à l'ensemble de la mémoire.

Q. Je souhaite identifier en utilisant leur nom réseau. Est ce possible ?

R. Oui. Utilisez le commutateur /F pour forcer ce type d'inventaire. Il va de soit que pour que cette méthode ait un sens, ce nom doit effectivement correspondre à nom d'ordinateur et non à un nom d'utilisateur de l'ordinateur, au risque de fausser la gestion des machines.
Si ca n'est pas le cas, la numérotation automatique de Cim-IS (AUTOxxxxxxxx) produira un identifiant unique et identique à chaque utilisation.

Q. Nous avons installé une version CIM, l'inventaire fonctionne correctement sauf pour quelques stations Windows 9X qui ne "rentrent" jamais dans l'inventaire. Ce problème est-il connu ? Comment le résoudre ? Faut-il passer physiquement sur chaque poste avec une disquette et puis consolider l'inventaire ?

R. Lorsqu'une machine est déployée au moyen de Startup et n'est pas trouvée dans la base, plusieurs causes sont possibles :
1) La machine est bien parvenue dans la base mais n'est pas repérable aisément. Une requête sur les adresses IP et / ou Nom Réseau peut aider à identifier les machines.
2) Les conditions d'inventaire communiquées par le serveur ne sont pas remplies sur la machine. Par exemple la date de départ de l'inventaire programmée n'est pas atteinte, cas d'une machine dont la date système est incorrecte.
3) Le client est bien installé sur la machine mais ne parvient plus à contacter le serveur d'inventaire ou le serveur relais. En tapant sur la machine en ligne de commande "telnet NOMSERVEUR 9898" une fenêtre Telnet comportant la mention CIMP doit apparaître.
4) Le client n'est pas correctement installé sur la machine ou bien pointe vers une adresse de serveur d'inventaire incorrecte. Vérifier dans le répertoire Install de CIM_SI l'adresse IP contenue dans Install.ini, vérifier sur la machine que le répertoire Siaudit existe et contient les modules d'inventaire (Audit32.exe et Auditwin.exe notamment).
Si l'inventaire de la machine a déjà été effectué au moins une fois avec succès, un fichier Aud_cim.ini doit exister à la racine du disque de Boot avec une date de modification correspondant au dernier inventaire réalisé.

Gestion de Parc

Q. Lorsque je visualise la boite de dialogue à propos de, le compteur de biens est supérieur au compteur de ma requête équipement ?

R. Le compteur correspond au nombre de suivis de consommables et au nombre d'équipements présent dans votre base. Si vous n'avez pas de suivi de consommables, il est important de contrôler sur votre requête " équipement " que : • le modèle de départ de votre requête porte sur les équipements. • les champs sélectionnés font partie uniquement du modèle équipement. • vous avez demandé de ne pas afficher les équipements archivés.

Q. Je réceptionne des consommables mais cela ne change pas mon compteur de suivi de consommable ?

R. Il est important de contrôler que votre réception porte sur le même article que votre suivi de consommable. De plus si vous gérez les consommables par stock, vous devez renseigner celui-ci dans la ligne de réception. Dans le cas où vous ne gérez pas de stock, le nom de stock de la ligne de réception doit être vide.

Q. Dans les appels, je n'arrive pas à sélectionner mon collègue dans le champ " suivi par " ?

R. Dans l'annuaire, il faut cocher la case " technicien " sur la fiche utilisateur de votre collègue.

Q. Comment faire une requête qui m'affiche dynamiquement les appels depuis le début du mois dernier ?

R. Faites une requête sur les appels avec :
• un filtre sur le champ " Date d'appel "
• un opérateur " >= "
• une valeur de type " Contexte aujourd'hui ", une précision " mois - 1 mois "

Q. Comment retrouver l'auteur d'une fiche de la base d'expérience ?

R. Dans l'onglet historique de la fiche de la base de d'expérience, l'utilisateur de la notification " NEW " correspond à l'auteur de la fiche.

Q. Comment être averti d'un changement d'intervenant sur un appel ou sur une intervention ?

R. Par défaut il existe une alarme sur modification du champ " suivi par ", celle-ci crée des notifications à chaque changement d'intervenant. Vous pouvez altérer cette alarme pour qu'elle envoie un mail au nouvel intervenant à chaque notification.

Q. Comment affecter un équipement a un matériel inventorié ?

R. Le lien entre l'équipement et la machine est construit automatiquement par égalité de valeur entre le numéro de série de l'équipement et le numéro de série UC.

Q. Est-ce que je peux renommer un libellé de champ ou le déplacer dans une fiche ?

R. A partir du Designer, ouvrir le modèle concerné :
• Pour renommer le champ ou le changer d'onglet, faites clic droit sur le champ.
• Pour déplacer un champ cliquez sur le bouton Mise en page.

Q. Comment créer un bouton dans ma barre de commande personnelle ?

R. Clic droit dans la barre de commande, configurer puis ajouter et définir le type d'action :
• Lancer une requête,
• Ouvrir une fiche existante,
• Ouvrir le détail machine,
• Créer une nouvelle fiche.

Q. Les requêtes créées sont-elles propres à un utilisateur ou visibles par tous les profils/utilisateurs ?

R. Par défaut une requête est propre à l'utilisateur qui l'a créée, vous pouvez modifier les droits d'accès et/ou de modification de cette requête via l'onglet " droits utilisateurs " dans la fenêtre de création/modification.