Un contrat de Tierce Maintenance applicative permet, en fonction du niveau stratégique auquel vous placez votre dispositif, de mettre en place un accompagnement personnalisé à son exploitation et à son évolution.

avantages

• Un niveau de support adapté au niveau de charge de l’exploitation du dispositif.
• La sécurisation des changements effectués suite à des corrections ou adaptations.
• Une gestion saine des évolutions liées aux enjeux de la société avec pour bénéfice de profiter systématiquement des évolutions du produit.

pré requis à la mise en place du contrat

• La désignation d’un consultant référent chargé du pilotage du contrat.
• Le recensement exhaustif des documentations fonctionnelles et techniques (documents d’architecture, interfaces, paramétrages, …).
• L’adaptation du processus de maintenance avec les équipes d’administration internes et les modes d’accès distant.

les types de services qui définissent la tierce maintenance applicative

Il décrit les procédures et guides méthodologiques régissant l’ensemble des services et prestations inclus dans le contrat.

Il précise notamment:

• Les modes et conditions d’accès aux plateformes de maintenance
• Les rôles et responsabilités des différents acteurs coté Client et Apsynet
• Le processus de service depuis l’accueil des demandes jusqu’à leur résolution en passant par leur traitement et la prise en charge des changements

le portail de pilotage de la tierce maintenance applicative dédié aux clients

Un portail permet d’accéder à tous les éléments constitutifs du contrat de TMA et à l’ensemble des activités inhérentes. Il constitue un véritable outil de pilotage constamment à jour.

Vous y trouverez la possibilité de :

• Vérifier les personnes habilitées à contacter l’Assistance Utilisateur (personnes référencées dans le contrat).

• Consulter les supports et demandes en cours et les réponses apportées.

• Consulter l’historique des incidents déclarés et des interventions effectuées, ainsi que les rapports produits par les intervenants.

• Rechercher des solutions aux problèmes connus au sein d’une base de connaissances.

• Télécharger des dictionnaires, patchs et services packs.

• Accéder à vos codes de licence.

• Télécharger les fichiers ISO des versions.

• Accéder à toutes les documentations mises à jour régulièrement y compris les documentations fonctionnelles et techniques spécifiques.

• Consulter les comptes rendus d’audit techniques et ceux des comités de pilotage.

récapitulatif des services

(*) périmètre, charge et périodicité selon contrat