l'offre

Notre offre de maintenance se décline sur deux niveaux :

• L’offre STANDARD, qui vous permet d’accéder de façon illimitée à notre service de hotline par téléphone ou par e-mail, d’obtenir sur simple demande les mises à jour de nos solutions, de participer gratuitement aux  séminaires de présentation de nos nouvelles versions, d’accéder au portail client. Vous trouverez le détail dans le tableau ci-dessous.

• L’offre PREMIUM, qui vous permet de disposer d’un ensemble de services plus personnalisés et d’assurer un maintien opérationnel de votre installation dans la dernière version disponible. En plus du périmètre du contrat standard, elle intègre des prestations de conseil et d’assistance à l’optimisation et à l’évolution de votre solution en vos locaux.

tableau récapitulatif

 

Domaine	Désignation	Offre Standard	Offre Premium
Hotline	Accès à la hotline Apsynet	X	X
Licence	Fourniture des mises à jour	X	X
Licence	Fourniture des dictionnaires & modules (inventaire)	X	X
Service	Accès aux séminaires de présentation	X	X
Service	Accès au portail web Client	X	X
Service	Abonnement à la lettre d’informations produit	X	X
Hotline	Téléassistance dans le cadre du support	X	X
Hotline	Accès privilégié hotline (niveau 2)		X
Licence	Fourniture d’un environnement de test		X
Service	Migration technologique iso fonctionnelle de base en nos locaux		X
Service	Intégration de la base migrée en vos locaux 1 j		X
Service	Télé Audit trimestriel avec rapport		X
Service	Audit fonctionnel 1 j sur site /an		X

accès à la zone client

Vous trouvez sur le bandeau haut du site Web, à droite, un accès « Zone client ». Vous avez là, à votre disposition, un portail dédié à l’assistance utilisateur de nos produits. Il s’agit d’un accès sécurisé à notre Apsynet DataCenter interne, qui vous permet de disposer d’un ensemble de services dans le cadre de vos relations techniques avec Apsynet.

Vous y trouverez la possibilité de :

• Vérifier les personnes habilitées à contacter l’Assistance Utilisateur (personnes référencées dans le contrat).
• Consulter les supports en cours et les réponses apportées.
• Consulter l’historique des incidents déclarés et des interventions effectuées, ainsi que les rapports produits par les intervenants.
• Rechercher des solutions aux problèmes connus au sein d’une base de connaissances.
• Télécharger des dictionnaires, patchs et services packs.
• Accéder à vos codes de licence.
• Télécharger les fichiers ISO des versions.

Vous trouvez sur notre site de support (https://support.apsynet.fr ) la version complète du portail Web mentionné ci-dessus, mais aussi un portail léger à l'attention de nos clients et de nos équipes. Il s’agit d’un site à l’accès rapide pour la consultation de vos événements et supports en cours de traitement, de la liste des correspondants support de votre organisation ou encore pour le téléchargement des mises à jour.